Status van verzending & beschadigde zending

Status van uw verzending?

  • Op de dag van verzending zal Bpost of TNT u per mail een track & tracelink bezorgen.
  • Indien uw pakket ergens blijkt vast te zitten in een distributiecentrum, stuur dan een mail naar webshop@nevejan.be zodat wij Bpost of TNT kunnen contacteren.
    U hoeft zelf niet te ondernemen, wij houden u op de hoogte over een mogelijks schadedossier.

Wat bij ontvangst van een beschadigd pakket?

  • U neemt het pakket in ontvangst.
  • U neemt zoveel mogelijk foto’s van de buitenverpakking (doos), de binnenverpakking, de beschadigde en de onbeschadigde inhoud.
    Deze foto's mag u mailen naar webshop@nevejan.be met vermelding van uw naam, uw ordernummer alsook een toelichting van de beschadigde artikels.
    Pas daarna kunnen we correct een schadedossier voor u opmaken. 

OF

  • U weigert het pakket zodat het pakket automatisch in retour aan ons wordt aangeboden.
  • Eens wij het beschadigde pakket effectief in retour ontvangen, stellen we voor u een schadedossier op.
    We stellen u per mail op de hoogte omtrent het verloop van het dossier.