FAQ

J'ai déjà passé des commandes avec les mêmes informations, mais cette fois, je reçois un e-mail indiquant que je dois encore payer la TVA. Comment est-ce possible?

La validité et la validité des numéros de TVA que nous connaissons sont périodiquement vérifiés.
Nous faisons cela pour nous assurer qu'une société soumise à la TVA a été spécifiée au moment de la commande.

Pourquoi ces contrôles sont-ils effectués?

Nous ne voulons pas donner aux fraudeurs une chance de se sauver avec vos données et de passer une commande chez nous.
Par conséquent, il est (malheureusement) nécessaire que nous vérifions la validité et la validité des données fournies par l'entreprise.

Ma commande hors TVA a été rejetée, mais j'ai vraiment saisi les coordonnées exactes de mon entreprise. Que puis-je faire?

Nous vous recommandons de vérifier d'abord si une erreur (de frappe) a été commise lors de la saisie. Après tout, un accident peut arriver dans un petit coin.
Tout est-il correct? Ensuite, nous vous conseillons de rechercher vos données dans le VIES et le CBE. Nous nous appuyons sur ces données pour l'audit.
Parfois, les données du VIES ou du CBE ne sont pas à jour. Dans ce cas, veuillez contacter ces autorités et nous fournir une preuve officielle du changement d'adresse.
Votre numéro de TVA a-t-il été correctement rejeté? Ensuite, vous pouvez utiliser le lien de paiement que vous recevez de notre part par e-mail pour payer la TVA supplémentaire.

Je suis un client professionnel assujetti à la TVA, mais je souhaite récupérer mon colis en magasin. Y a-t-il également une TVA à 0%?

Non, il n'est pas question de TVA à 0%. Vous recevrez une facture avec le taux de TVA belge local. Dans ce cas, il n'est pas question d'une livraison intracommunautaire.
Les produits ne doivent pas nécessairement provenir de Belgique, ils sont déjà en Belgique lorsque vous les achetez.

Ma commande a été expédiée, mais je ne l'ai pas encore reçue.

Bien entendu, nous souhaitons que votre commande vous soit livrée le plus rapidement possible. Parfois, il se peut qu'une commande ait déjà été expédiée,
mais n'a pas été livré à la date de livraison prévue.
Cela peut avoir plusieurs causes.

• Votre colis a été endommagé lors de la livraison. Nous devrons faire rédiger un dossier de sinistre pour cela.
  Soit votre colis sera livré avec un retard, soit votre colis nous sera retourné.
  Si vous recevez le colis avec un retard et qu'il est endommagé, vous pouvez le refuser immédiatement.
  Si vous le recevez, prenez immédiatement des photos et envoyez-les avec le code-barres du colis à [email protected]
• En raison de circonstances imprévues, votre colis est resté bloqué dans un centre de distribution de Bpost ou TNT pendant 1 jour ou plus.
  Cela peut se produire en dehors de notre contrôle. Si le colis n'a pas été endommagé et que vous en avez encore besoin, nous comptons sur la bonne volonté de nos clients
  ne pas indiquer ici de graves conséquences. Si vous n'avez plus besoin du colis, vous pouvez le refuser immédiatement lors de la livraison.
  De cette façon, le colis nous sera retourné.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Lorsque vous envoyez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation dans lequel vous pouvez trouver un code de piste.
Vous pouvez suivre le colis avec ce code.
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande lorsque vous vous connectez à nouveau à votre compte.
Si le statut de votre commande est toujours en «traitement», cela signifie que votre colis n'a pas encore été expédié.