Statut d'expédition & expédition endommagée
Statut de votre envoi?
- Le jour de l'expédition, Bpost ou TNT vous enverra un lien Track & Trace par e-mail.
- Si votre colis semble coincé quelque part dans un centre de distribution, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] afin que nous puissions contacter Bpost ou TNT.
Vous n'êtes pas obligé d'entreprendre vous-même des affaires, nous vous tiendrons informés d'un éventuel dossier de réclamation.
Et si vous recevez un colis endommagé?
- Vous recevez le colis.
- Vous prenez autant de photos que possible de l'emballage extérieur (boîte), de l'emballage intérieur, du contenu endommagé et non endommagé.
- Vous pouvez envoyer ces photos à [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une explication des articles endommagés.
Ce n'est qu'alors que nous pouvons préparer correctement un dossier de réclamation pour vous.
OU
- Vous refusez le colis afin que le colis nous soit automatiquement renvoyé.
- Une fois que nous recevons effectivement le colis endommagé en retour, nous préparerons un dossier de dommages pour vous.
Nous vous informerons par e-mail de l'avancement du dossier.